1月13日，市委書記胡亞波在調(diào)研“兩個(gè)暢通”工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要始終把人民群眾放在心中最高位置，加快推進(jìn)政務(wù)平臺(tái)優(yōu)化整合，健全完善信息共享、整體聯(lián)動(dòng)、及時(shí)處置的協(xié)同高效服務(wù)體系，進(jìn)一步暢通群眾和企業(yè)訴求反映渠道，持續(xù)營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。

胡亞波實(shí)地察看“12345”市長(zhǎng)公開電話運(yùn)行情況，聽取全市便民利企政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化整合工作匯報(bào)。他指出，加快推進(jìn)政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化整合，暢通群眾和企業(yè)訴求反映渠道，是更好踐行以人民為中心發(fā)展理念、更好履職盡責(zé)、更好改進(jìn)工作、更好轉(zhuǎn)變作風(fēng)的重要平臺(tái)和抓手，也是進(jìn)一步提高政府效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障改善民生的重要方式和依托。各地各部門要持續(xù)強(qiáng)化“四個(gè)提高”，堅(jiān)決做到“五個(gè)破除”，敢于打破慣性思維的禁錮和既得利益的藩籬，以更大勇氣和力度解放思想、更新觀念、改革創(chuàng)新，不斷健全便民利企服務(wù)體系，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為十堰最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

胡亞波強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、應(yīng)用導(dǎo)向，按照“保留前臺(tái)熱線、整合后臺(tái)資源”要求，將各類政務(wù)服務(wù)便民熱線整體并入12345服務(wù)熱線，做到電話全歸并、人員全集中、標(biāo)準(zhǔn)全統(tǒng)一、一網(wǎng)全受理、管理全規(guī)范，做好宣傳引導(dǎo)，杜絕“各自為陣”，不斷提升受理率、辦結(jié)率和滿意率；加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、調(diào)查研究、聯(lián)合評(píng)價(jià)，聚焦“企業(yè)直通車”“民意直通車”建設(shè)，進(jìn)一步理順邏輯關(guān)系，完善基本架構(gòu)，優(yōu)化工作流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，打通不同系統(tǒng)鏈接通道，建立共享應(yīng)用場(chǎng)景模型，形成梳理、歸集、清洗、去重、交辦、回告的信息管理閉環(huán)，提升信息精準(zhǔn)度和服務(wù)便捷性；著力回應(yīng)訴求、服務(wù)群眾、改善民生，創(chuàng)新快速反應(yīng)處置機(jī)制，對(duì)涉及群眾“衣食住行業(yè)教保醫(yī)”的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，要以最快速度解決到位，讓群眾更有獲得感；切實(shí)提升能力、高效辦理、展示形象，加強(qiáng)熱線員、窗口人員、后臺(tái)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，打造一支服務(wù)“兩個(gè)暢通”工作的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

胡亞波要求，要強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)公職人員的宗旨意識(shí)，做到全心全意為群眾和市場(chǎng)主體服務(wù)；嚴(yán)格督辦問責(zé)，對(duì)長(zhǎng)期投訴、重復(fù)投訴、多方投訴辦理不到位的，要從嚴(yán)追究相關(guān)部門和責(zé)任人責(zé)任；完善考核機(jī)制，把“兩個(gè)暢通”工作質(zhì)效作為各地各單位年終考核和干部選拔任用的重要參考，全面營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)和服務(wù)群眾的濃厚氛圍。

市領(lǐng)導(dǎo)胡志莉、師利龍參加調(diào)研。（記者 彭飛 段吉雄 全正 特約記者 陳林）